نتفليكس أو يوتيوب لا يعملان

إيه اللي بيحصل في العطل ده؟

العرض قد يكون سببه إعداد أو مصدر خارجي أو ظروف استخدام، وقد يرتبط بجزء داخلي يحتاج قياسًا متخصصًا. وصف وقت ظهور المشكلة وهل تحدث على كل المصادر أو البرامج يساعد في الوصول للسبب من غير تخمين.

لو كل خدمات الإنترنت متوقفة والشاشة نفسها لا تتصل بالشبكة، راجع أولًا الشاشة لا تتصل بالواي فاي قبل التركيز على تطبيق بعينه.

أسباب محتملة للمشكلة

السبب الفعلي يختلف حسب رقم الموديل وطريقة التوصيل أو الاستخدام؛ لذلك لا نحدد قطعة بعينها من وصف واحد.

• قد تكون الخدمة أو الحساب أو التاريخ والوقت أو التطبيق قديمًا، وقد لا يدعم الموديل إصدارًا حديثًا.
• الاتصال بالإنترنت أو الخدمة الخارجية قد يكون متوقفًا مؤقتًا.
• الإعداد أو الحساب أو إصدار التطبيق والنظام قد يحتاج تحديثًا.
• الذاكرة أو وحدة الاتصال أو اللوحة الرئيسية قد تحتاج تشخيصًا.

فحوصات بسيطة وآمنة قبل طلب الصيانة

• جرّب خدمة أخرى، راجع الوقت والحساب، ثم حدّث التطبيق والنظام من الإعدادات الرسمية.
• أعد تشغيل الشاشة والراوتر مرة واحدة بصورة طبيعية.
• اختبر الوظيفة على خدمة أو جهاز آخر لعزل السبب.
• سجّل رسالة الخطأ ورقم الموديل قبل إعادة الضبط.

إمتى العطل يحتاج فني؟

إذا يعمل الإنترنت وتفشل الخدمة فقط، راجع دعمها للموديل قبل اعتبار المشكلة عطلًا ماديًا.

أما لو نتفليكس أو يوتيوب جزء من مشكلة تشمل تطبيقات أخرى أيضًا، فراجع تطبيقات الشاشة لا تفتح أو تغلق وحدها لأن العطل هنا أوسع من خدمة واحدة.

إزاي تقلل فرصة تكرار العطل؟

• حدّث النظام والتطبيقات من قوائم الشاشة الرسمية فقط.
• حافظ على مساحة خالية وأغلق التطبيقات غير المستخدمة.
• لا تشارك بيانات حسابات البث أو الشبكة مع جهات غير موثوقة.

الشرح مخصص للأعراض العامة في شاشات وتليفزيونات توشيبا. قد تختلف القوائم والبرامج والأكواد حسب رقم الموديل؛ دليل الموديل هو المرجع النهائي، وأعمال الكهرباء والمكونات الداخلية لفني مؤهل.